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IA

La AI al servicio del cliente

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Para 2017, Aivo espera generar más de 10 millones de interacciones de servicio al cliente en Colombia.

Hoy estuvimos con AIVO, una empresa experta en servicio al cliente que utiliza software de Inteligencia Artificial para mejorar las experiencias de atención de los usuarios y mejorar la productividad de las empresas.

Líder en Latinoamérica desde el 2012 en la creación de asistentes virtuales que usan la Inteligencia Artificial,  AIVO tiene presencia en 10 países de América como Colombia, México, Argentina, Brasil y  Estados Unidos; y en Europa, su oficinas están localizados en España.

La Inteligencia Artificial aplicada en los asistentes virtuales, permite crear modelos de relaciones similares a los que haría un humano para encontrar la información (representación del conocimiento y entendimiento), emulando el modo de pensar de un humano. Los asistentes virtuales pueden catalogar información y buscar en ella la respuesta correcta al entender  la forma natural de dialogar. Seguir leyendo “La AI al servicio del cliente”

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Los chatbots

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Unísono resalta que los bots, guiados por los sistemas de Generación Natural de Lenguaje, se volverán cada vez más indispensable para las organizaciones, y para el próximo año el 20% de los contenidos de negocio será generado por máquinas.

Las herramientas desarrolladas por la inteligencia artificial, que producen lenguaje y que permiten transcribirlo con un contexto o desarrollar conversaciones con un sentido y lógica humanas, no son algo nuevo.  “Quizás el auge de su implementación a nivel empresarial sí lo sea, ya que se ha demostrado que pueden mejorar la productividad humana, el compromiso con el cliente y la eficiencia operativa”, asegura Fernando Rodríguez, Gerente General de Unísono Colombia, empresa especializada en gestión de atención al cliente.

Las posibilidades para generar mayor valor en distintos procesos de las organizaciones son enormes, debido a que esta tecnología permite traducir en un texto o conversación sencilla, una gran y compleja cantidad de datos e información. Esto resulta bastante útil, teniendo en cuenta que el 70% de los datos disponibles, de la gran cantidad de información que producen las compañías actualmente, no están siendo aprovechados, de acuerdo a una investigación de SAP y Forrester.  Seguir leyendo “Los chatbots”

IA en marcha

 

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Vicente Goetten, director de TOTVS Labs.

La inteligencia artificial (IA) es la combinación de técnicas y algoritmos que tienen el propósito de crear máquinas para que tengan las mismas capacidades que el ser humano como razonamiento lógico, presentación de conocimiento, planificación, procesamiento de lenguaje natural, percepción e inteligencia general. Siri de Apple, la red social Pinterest y Fotos de Google son algunos ejemplos de aplicaciones que ya utilizan inteligencia artificial. En los próximos años, la adopción de esta tecnología debería suceder de forma exponencial, ya sea para uso personal o de negocio, teniendo un impacto similar al de Internet y la computación móvil.

Prueba de ello es que TOTVS ya viene utilizando IA en el desarrollo de nuevas soluciones, combinando datos de calidad e inteligencia artificial. “Así como Internet revolucionó muchas industrias, creemos que la Inteligencia Artificial transformará la manera en que muchas empresas operan, además de los impactos que traerá en diversos aspectos de nuestra vida personal. Posiblemente no veremos una sola aplicación o proceso que no tome ventaja de esta tecnología, haciendo de ella, probablemente, la mayor revolución tecnológica de hoy”, comenta Vicente Goetten, director de TOTVS Labs.

A continuación, el ejecutivo enlista ocho aplicaciones prácticas de la tecnología en diferentes segmentos de mercado que están siendo estudiados y, algunos de ellos, implementados por TOTVS. Seguir leyendo “IA en marcha”

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